Preguntas Frecuentes

 

Sobre Piel Mónica

 

 ¿Quién es Piel Mónica?

Somos especialistas en ofrecer el mejor servicio a nuestros cliente, destaca nuestra variedad de Maletas Samsonite, y tambien ofrecemos las mejores calidades en productos de piel; carteras de piel, bolsos, etc

Puedes ver más información en la páginas sobre nosotros.

 

 ¿Tienen tienda física? ¿Dónde está?

Sí. Nuestra tienda física se encuentra en Torre del Mar (Málaga).

Para más información visite la página nuestras tiendas.

 

¿Cuál es el horario de apertura?

De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00. Y sábados de 10:00 a 14:00.

 

Pedidos 

¿Puedo hacer un pedido en la tienda online y recogerlo en la tienda?

Sí, tan solo tienes que seguir los pasos para realizar el pedido y elegir en el apartado de envío "recogida en tienda".

 

 ¿Se pueden realizar pedidos por teléfono?

Sí, puedes hacerlo llamando al 952 54 39 90.

 

 ¿Por qué no puedo ver el número de cuenta para realizar el pago?

Cuando se realiza un pedido pasa automáticamente al estado "Confirmando disponibilidad de los productos", en el que comprobamos que todos los productos del pedido estén disponibles para su envío inmediato, en caso de que lo estén el pedido pasará al estado: "En espera de pago..." y se enviará un mensaje con los datos para realizar el pago.

En caso de que no lo estén nos pondremos en contacto con usted para informarle del plazo de entrega de los productos y de los productos similares de los que disponemos.

 

Mi pedido está en el estado "En espera de pago..." pero no he recibido en un correo, ¿qué hago?

Es posible que el correo con los datos para realizar el pago esté en la carpeta Spam o correo no deseado de tu correo electrónico. Si no consigue encontrar el correo no dude en ponerse en contacto con nosotros y procederemos a facilitarle los datos lo antes posible.

  

Estados de un Pedido

Estado

 Significado

"Confirmando disponibilidad de los productos"

El pedido ha sido tramitado y estamos comprobando que todos los productos estén en almacén para su envío inmediato. 

"En espera de pago por transferencia bancaria" 

Disponemos de todos los productos en almacén y procedemos a enviarle un correo electrónico con los datos para realizar el pago. 

"En espera de pago mediante ingreso en cuenta" 

Disponemos de todos los productos en almacén y procedemos a enviarle un correo electrónico con los datos para realizar el pago.  

"Pago aceptado" 

Hemos confirmado que el pago ha sido realizado.

"Preparación en curso" 

Estamos preparando el paquete para realizar el envío. 

"Enviado" 

El pedido ya ha sido enviado. 

"Entregado" 

 El pedido ya ha sido entregado.

"Cancelado" 

El pedido ha sido cancelado.

 

Pago

 

¿Cómo se realiza el pago de un pedido?

Puedes encontrar toda la información sobre ello en la página formas de pago .

 

 He realizado el pago y el estado del pedido aún no ha cambiado a "Pago aceptado", ¿Qué ocurre?

Si ha realizado el pago mediante transferencia bancaria pueden transcurrir uno o dos días hasta que recibamos el dinero y podamos conformar que el pago se ha realizado correctamente.

También es posible que aún no hayamos comprobado el pago, si transcurre uno o dos días desde que realizó el pago no dude en contactar con nosotros.

 

Ya he realizado la transferencia bancaria, ¿si envío un justificante de pago puedo acelerar el pedido?

Dado que el justificante de pago no tiene validez legal, no podemos proceder a enviar el pedido hasta que el pago haya llegado a nuestro banco.

 

Envíos y gastos de envío

 

¿Cómo veo el importe de los gastos de envío?

Para ver el importe de los gastos de envío tienes que tener productos en tu carrito y seguir los pasos de compra hasta el apartado "envío" en el que podrás seleccionar la compañía de transporte.

 

¿Por qué no aparece ninguna compañía de transporte para mi dirección?

Si no aparece ninguna compañía de transporte para su dirección significa que no tenemos automatizados los gastos de envío a su dirección. Para saber el importe puede llamar al teléfono 952 54 39 90 o mandar un correo electrónico a info@pielmonica.com especificando los productos que desea y sus datos personales, es recomendable incluir su teléfono si vive en Canarias, Ceuta o Melilla.

 

Registro

 

¿Cómo me registro en la tienda online?

Sólo tiene que darle a "Entrar" o a "Registrarse" en la parte superior derecha de la tienda.


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